Омниканальный контакт-центр

Система интерактивного контакт-центра объединяет и логически увязывает между собой существующие аппаратные платформы компании, базы данных, программное обеспечение. Система может включать в себя автономные чат-боты, в том числе с распознаванием речи.

Контакт-центр РТУ-Атмосфера имеет модульную архитектуру, что позволяет создать гибкую систему, в максимально короткие сроки способную «подстроиться» под нужны компании, объединить и расширить функционал текущей инфраструктуры.

Возможности: 

1. Единая очередь - обработка голосовых и текстовых обращений в рамках единой очереди;
2. Расширение - высокая надежность, производительность и масштабируемость;
3. Глубокая интеграция с внутренними системами компании;
4. Автоматизация - голосовые и текстовые боты для обработки обращений клиентов или внутренних сотрудников;
5. Запись экрана;
6. Кампании обзвона - система обработки исходящих обращений;
7. Гибкая кастомизация функционала и рабочего места оператора;
8. Чат-боты и роботы с возможностями распознавания, синтеза и аналитики речи;
9. Экспертная система - для централизованного управления знаниями по предметным областям и возможности создания сценариев диалога и опросных анкет;
10. АРМ оператора со встроенными средствами обработки обращение в WEB-интерфейсе;
11. АРМ супервизора с инструментами мониторинга и управления КЦ.


Основные компоненты и модули:
АРМ оператораЕдиное рабочее пространство оператора с интегрированным интерфейсом регистрации обращений, истории обращений и оперативным доступом к экспертной системе.
Встроенный сценарий, в зависимости от тематики обращения, позволяет оператору получать всю необходимую информацию для его обработки, включая алгоритм обработки и сопутствующие подсказки из экспертной системы.

• Возможность объединения всех АРМ заказчика в едином окне
• Обработка голоса и текста в одном окне
• Доступ к информации клиента по его реквизитам в автоматическом и ручном режимах
• Приём и обработка телефонных обращений в браузере с использованием тонкого веб-клиента
• Автоматическое отображение сценария диалога в соответствии с типом обращения
• Средства контроля производительности оператора и качества работы оператора
• Доступ к информационным ресурсам экспертной системы

Начальный экран оператора: 

Карточка входящего звонка

Обработка обращений из чата

АРМ супервизора

АРМ супервизора
Единое рабочее пространство супервизора с интегрированным интерфейсом мониторинга и контроля доступности КЦ и статусов операторов по любым каналам обслуживания.
Оптимизация времени работы супервизора за счет встроенных средств используемых для оперативного доступа к системе мониторинга и отчетности для анализа динамики доступности, производительности и качества.

• Мониторинг нагрузки и доступности по различным каналам
• Контроль производительности, дисциплины и качества работы операторов и групп
• Система исторической статистики для анализа работы операторов и групп
• Средства оперативного подключения к обработке обращения, внутренний чат с операторами группы
• Возможность интеграции внешних систем речевой аналитики для контроля качества
• Возможность интеграции внешних систем планирования ресурсов (WFM).

Экран мониторинга показателей КЦ

История обращений

Мониторинг работы операторов

Каталог виджетов оперативного мониторинга

Системы администрирования

Визуальная среда администрирования распределения нагрузки и ресурсов КЦ, управления знаниями и подсказками позволяет оперативно вносить необходимые изменения без привлечения разработчиков
Вносимые изменения не требуют перезагрузки системы и применяются в «горячем режиме».

• Управление средствами маршрутизации (возможности настройки транков, маршрутов, IVR, настройка очередей, навыков)
• Конструктор IVR
• Управление исходящими кампаниями
• Управление навыками операторов и групп
• Управление отделами, группами и функциональными ролями
• Гибкая ролевая модель
• Управление очередями и навыками
• Интеграция с LDAP (AD)
• SSO авторизация

Управление маршрутизацией

Конструктор IVR

Управление исходящими кампаниями

Управление навыками операторов и групп

Экспертная система: Система автоматизированного управления знаниями по предметным областям.
Используется роботами и операторами в процессе обработки обращении.
Система содержит не только отдельные статьи, но и сценарии обработки обращений.

• Хранение и управление контентом и знаниями
• Тестирование и самообучение операторов
• Согласование публикуемой информации
• Интеграция с внутренними и внешними системами
• Полнотекстовый поиск по всему информационному массиву
• Статистика и отчетность
• Возможность создания сценариев диалога и опросных анкет

Классификатор экспертной системы

Нормативные правовые акты

Управление связями между контентом

АРМ оператора - поиск документации

АРМ оператора - быстрый переход

Контактный центр РТУ-Атмосфера включен в Единый реестр российских программ для ЭВМ Минцифры России.

Омниканальный контакт-центр - офисная IP-/мини-АТС. Поможем подобрать, поставить по счёту на юрлицо и при необходимости подобрать современную замену с сохранением плана нумерации - в том числе российскую IP-АТС из реестра (Eltex, Максиком, РТУ, Symway).

Частые вопросы

Можно ли заменить или дополнить Омниканальный контакт-центр?

Да. Подберём совместимое решение или современную IP-АТС (в т.ч. российскую из реестра - Eltex, Максиком, РТУ) с сохранением плана нумерации; переход можно вести поэтапно.

Лизинг, счёт на юрлицо, поставка?

Поставка по счёту на юридическое лицо, доступен лизинг (предварительный расчёт - в калькуляторе лизинга на сайте), доставка по России.

Как получить счёт или коммерческое предложение?

Оставьте заявку на сайте, напишите в MAX или Telegram, или на zakaz@tkalvo.ru - пришлём счёт или КП и поможем подобрать оборудование. Для оборудования из реестра (импортозамещение) укажите ИНН конечного заказчика. «Альво» - поставка по всей России, на рынке с 1998 года.