и подтверждаете ознакомление с политикой конфиденциальности.
Ищете оборудование? Ознакомьтесь с нашими комплексными телекоммуникационными
решениями!
Мультимедийный контакт-центр CCS-5000
Функциональные возможности
- Интеллектуальная маршрутизация вызовов;
- Возможность организации очередей;
- Обработка различных способов обращений;
- Интуитивно понятный интерфейс управления;
- Интерактивные голосовые меню (IVR);
- Синтез и распознавание русской речи;
- Автоинформатор;
- Аудио-конференцсвязь;
- Запись разговоров и конференций;
- Аналитическая отчётность;
- Гибкое разграничение прав пользователей;
- Возможность интеграции с любыми АРМ/CRM;
- Поддержка функций СИСТЕМЫ-112;
- Интеграция с СПО "Гелиос ТС-112" (АРМ Системы-112);
- Интеграция с ECSS-10 Softswitch/UC;
- Интеграция с системой Eltex.EMS;
- Возможность использования по модели SaaS;
- Возможность интеграции с бизнес-приложениями.
Интеллектуальная маршрутизация
Использование в CCS-5000 статистических правил маршрутизации позволяет обеспечить:
- Оптимальное качество обслуживания вызовов;
- Равномерное распределение нагрузки между операторами;
Архитектура, надёжность и интероперабельность
Модульность, поддержка кластеризации и моновендорность всех компонентов системы обеспечивают высокий уровень надёжности. Использование стандартных протоколов и интерфейсов позволяет легко интегрировать различные бизнес-приложения, а также приложения специального ПО.
IVR-меню с голосовым управлением
Поддержка функций синтеза и распознавания русской речи позволяет строить высокоэффективные IVR-меню с голосовым управлением и возможностью автоматизации нестандартных обращений.
Резервирование
Использование функционального языка программирования Erlang/OTP, а также архитектуры, построенной на базе параллельных вычислений, обеспечивают наиболее оптимальную схему многоуровневого резервирования active-active, которая позволяет полностью сохранить все соединения в случае отказа любого компонента системы без перерыва в обслуживании.
СИСТЕМА-112
Катастрофоустойчивость - ключевое из предъявляемых требований к Системе-112 - один из базовых принципов, заложенных в архитектуру контакт-центра CCS-5000. Использование стандартных открытых протоколов и интерфейсов позволяет интегрировать в CCS-5000 любые АРМ СИСТЕМЫ-112. В настоящее время завершена интеграция с СПО “Гелиос ТС-112" (Техносерв).
Аналитическая отчётность
Поддерживаются различные стандартные и индивидуальные формы отчётов как в режиме реального времени, так и ретроспективно. Имеется возможность сохранения индивидуальных форм отчётов с присвоением признака доступности для других Супервизоров. Графическое представление информации упрощает анализ полученных данных.
Многоканальность
Единый алгоритм обработки голосовых, медиа и текстовых обращений обеспечивает широкий спектр инфокоммуникационных каналов связи с операторами контакт-центра. При поступлении обращения, вне зависимости от выбранного канала, на экране оператора отображается накопленная ранее контексто-зависимая информация. Каждый оператор имеет возможность одновременной работы с заданным количеством обращений.
Остались вопросы?
Оставьте ваши контактный данные мы вам перезвоним и все подробно всё расскажем
Нажимая на кнопку "Перезвоните мне" Вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных и подтверждаете ознакомление с политикой конфиденциальности.
