Экономия на прокладке дополнительных кабельных сетей
Использование IP-сети для объединения офисов одной компании на базе KX-NS500 позволяет экономить на прокладке СКС (структурированные кабельные сети) в офисе. Особенно актуальным будет это решение при открытии новых филиалов компании в различных городах и странах, так как позволяет экономить время и деньги.
На начальном этапе для работы с удаленным офисом можно подключить абонентов к телефонной сети компании на базе IP-телефонии, используя ресурсы офисной IP-АТС KX-NS500, установленной в головном офисе компании.
Использование существующих ресурсов
При замене уже установленной в офисе АТС Panasonic на KX-NS500 нет необходимости будет менять купленные ранее телефонные терминалы Panasonic. IP-АТС KX-NS500 совместима с большинством телефонных терминалов, в том числе предыдущих поколений, а именно: KX-T74xx/T75xx/T77xx, KX-DTxxx, KX-TCAxxx, KX-WT115, KX-NTxxx (кроме KX-NT136 и KX-NT400).
Качество и надежность лидера рынка
Надежность телефонной системы - дополнительная защита от непредвиденных расходов в будущем. На сегодняшний день Panasonic является лидером российского рынка АТС. Широкие возможности и неизменное качество оборудования позволяют удерживать ведущие позиции в течении многих лет и предлагать клиентам широкий спектр решений в области связи.
Клиент всегда на первом месте
IP-АТС KX-NS500 - превосходный инструмент, который позволяет преуспеть в любой сфере бизнеса за счет организации максимального комфортного обслуживания для клиентов компании. Оперативное решение вопросов - основа успеха любого бизнеса.
Функции автосекретаря
IP-АТС KX-NS500 позволяет клиентам связаться с нужным им департаментом или оператором в любой точке мира с помощью удобного голосового меню. Система также предлагает оставить сообщение для нужного сотрудника.
Расширенная система голосовой почты
Система KX-NS500 может быть дополнена расширенными функциями голосовой почты, которые позволяют записывать максимум 24 канала. Общий объем записи может достигать 400 часов.
KX-NS500 посылает электронное письмо, уведомляя о получении голосовых сообщений. Сообщения могут также быть получены в виде приложенного файла в письма. Уведомление о пропущенных звонках, в том случае, если клиент не оставил сообщение, приходит по электронной почте, что позволяет сотруднику быстро связаться с клиентом.
Дополнительные возможности для работы сотрудников вне офиса
Без всякого сомнения, для активно развивающего современного бизнеса в условиях жестокой конкуренции очень важно, чтобы с сотрудниками компании можно было связаться где угодно и в любое время. Используя IP-телефоны, подключенные к IP-АТС KX-NS500 в качестве внутренних абонентов, вы можете быть уверены, что ваши сотрудники всегда будут на связи, где бы они ни находились.
Подключение удаленного сотрудника к общей сети АТС
Если у вас есть подключение к Интернету, KX-NS500 позволяет вам установить IP-телефоны как дома у удаленных сотрудников, так и для мобильных сотрудников, так и для мобильных сотрудников, использующих софтфоны на своих смартфонах. Одной из особенностей IP-АТС является наличие встроенного ретранслятора. Данная функция позволяет подключать IP-телефоны (только терминалы серии KX-UT, KX-NT5xx и SIP-телефоны сторонних производителей) без построения VPN туннеля в качестве внутренних абонентов сети корпоративной телефонии.
Смартфон как внутренний абонент АТС
Мобильные сотрудники, использующие софтфоны на своих смартфонах, могут быть зарегистрированы как внутренние абоненты IP-АТС KX-NS500. Ни один звонок от клиентов и коллег не будет пропущен сотрудниками вашей компании.
Единый внутренний номер
Установка IP-АТС KX-NS500 в вашем офисе дает также уникальную возможность - использовать единый короткий внутренний номер. Функция позволяет использовать до трех номеров, которые могут быть как мобильные, так и SIP и традиционные телефоны. Для связи с сотрудником достаточно набрать один короткий внутренний номер, и он ответит по любому из удобных ему аппаратов, независимо от того, где именно он находится.
Создание колл-центра
Независимо от величины вашей компании своевременная обработка входящих вызовов - залог успешного бизнеса. Одним из самых эффективных инструментов для оптимизации работы с большим потоком телефонных звонков - создание колл-центра. Создание колл-центра позволяет распределять звонки клиентов по департаментам, организовывать работу отделов продаж и операторов служб поддержки, так как обрабатывает большое количество входящих звонков небольшим количеством сотрудников.
Компания Panasonic предлагает решение на базе IP-АТС KX-NS500RU для создания колл-центра.
В IP-АТС KX-NS500RU уже встроена функция расширенной маршрутизации звонков для создания небольших и средних колл-центров. Функция может быть использована без внешнего CTI-сервера. Использование этого решения на базе IP-АТС Panasonic поможет Вам при ограниченных ресурсах эффективно организовать обработку звонков.
- Возможность информирования абонента о позиции в очереди и время ожидания ответа;
- Приоритетная маршрутизация для важных звонков;
- Равномерное распределение звонков (UCD);
- Отчет о загруженности агента/группы;
- Звонок 1:N (групповой звонок)/звонок с задержкой;
- Автоматическая переадресация вызова/эмуляция сигнала «занято»;
- Мониторинг работы агента/группы;
- Принудительное подключение к занятой линии. Позволяет внутреннему абоненту подключиться к разговору, чтобы организовать трехстороннюю конференцию.
Автоматическая запись разговора
Вы можете автоматически записывать разговоры с клиентами для последующего анализа и решения спорных ситуаций. Разговоры могут автоматически записываться на USB устройство или на внешний сервер через Интернет.
Анализ работы колл-центра
Супервизор может в режиме реального времени видеть статус абонентов, агентов колл-центра и групп агентов, чтобы понимать уровень загруженности и качество работы колл-центра. На основе данных создаются отчеты для последующего анализа работы и принятия правильных управленческих решений.
Интеграция с Microsoft Outlook
Приложение полностью интегрировано с контактами MS Outlook и Microsoft Exchange Server, что позволяет осуществлять звонки непосредственно из адресной книги MS Outlook. Ваш статус присутствия в Communication Assistant также автоматически изменится согласно данными в Вашем календаре.
Мобильное приложение Communication Assistant
Используя решение Poltys CA RCS, находясь вне офиса, на своем софтфоне сотрудник компании может просматривать статус коллег, а также общаться с ними при помощи голосового, видео или текстовых сообщений. Poltys CA RCS - универсальное и удобное решение для современного динамичного бизнеса, позволяющее всегда быть на связи и решать важные вопросы со своего смартфона.
Интеграция с «1С:Предприятие»
В настоящее время, «1С:Предприятие» является самым распространенным программным продуктом в России для автоматизации типовых задач учета и управления для компаний малого и среднего бизнеса. Для интеграции «1С: Предприятие» и Communication Assistant с компанией по заказу компании Panasonic был разработан программный продукт «Внешняя компонента для интеграции и 1С:Предприятие» (CA external API). Программное решение позволяет управлять телефонными вызовами непосредственно из среды «1С:Предприятия», а также хранить данные о контактах в единой базе. Внедрение интеграции с Communication Assistant позволит не только хранить информацию о контактах в базе «1С:Предприятие», но и эффективно их использовать, реализуя функции управления телефонными вызовами. Сотрудник может совершать, переводить и отвечать на звонки из карточки контрагента.
Технические характеристики IP-АТС Panasonic KX-NS500
- Начальная ёмкость системы: 6 внешних и 18 внутренних линий;
- Предельная ёмкость системы: до 190 внешних линий, до 288 внутренних линий, 128 DECT-абонентов;
- До 64 внешних SIP-линий;
- До 32 внешних IP-линий (по протоколу H.323);
- До 128 SIP/IP/SIP-DECT-телефонов;
- До 32 базовых станций (в зависимости от типа базовой станции);
- Встроенные базовые функции голосовой почты (2-канала);
- Расширенная система голосовой почты (24 канала);
- Поддержка многосторонней аудио-конференции;
- Поддержка передачи видео для внутренних SIP-абонентов (программных и аппаратных);
- Мобильная интеграция. Возможность использования GSM-телефонов как внутренних абонентов телефонной сети;
- Поддерживает работу с большим количеством телефонных терминалов, в том числе предыдущих поколений, а именно: KX-T74xx/T75xx/T77xx, KX-DTxxx, KX-NTxxx (кроме KX-NT136 и KX-NT400), KX-TCAххх, KX-WT115;
- Работа с пакетом CTI приложений Communication Assistant;
- Совместимость с различными интерфейсами, приложениями и сетями;
- Встроенный CTI сервер (Communication Assistant);
- MRG - простая организация удаленных абонентов без построения VPN;
- Возможность участия в сетях QSIG со станциями серий KX-TDE/KX-NCP/TDA;
- Запись разговоров.
