Введение
Современные медицинские учреждения всё чаще сталкиваются с ростом потока входящих звонков от пациентов. Запись на приём, уточнение жалоб и предварительная триаж-система требуют оперативности и точности, чтобы оптимизировать нагрузку на регистратуру и повысить качество сервиса. Традиционные контакт‑центры ограничены человеческим фактором, тогда как решения на базе искусственного интеллекта (ИИ) и голосовых роботов способны взять на себя рутинные задачи, обеспечивая быструю обработку и предварительную маршрутизацию каждого обращения.
Актуальность проблемы
- Высокая нагрузка на операторов‑регистраторов: сотни звонков ежедневно, задержки в обслуживании.
- Риск ошибок при сборе симптомов и внесении информации вручную.
- Недостаточная скорость предоставления альтернативных вариантов записи в случае заранее загруженного расписания врача.
- Неоптимальное распределение звонков по приоритетам: экстренные случаи могут быть затруднены из‑за потоков рутинных обращений.
Решение на базе ИИ и голосовых роботов
Компания «Альво» совместно с оператором связи «Новотелс» предлагает «Роботелс ИИ» - сервис для контакт‑центров медклиник, способный:
- Сбор предварительной информации по ключевым симптомам пациента.
- Автоматический выбор оптимального специалиста клиники для записи на первичный прием: терапевт, узкопрофильный специалист, лаборатория.
- Информирование о возможных временных слотах и авторегистрация в системе.
- Переключение на оператора-человека при нестандартных ситуациях.
Функциональные возможности
|
Функция |
Описание |
|
Распознавание речи |
Конвертация устной речи пациента в текст с учётом медицинской терминологии. |
|
Сценарное взаимодействие |
Предустановленные сценарии в зависимости от жалоб и критичности ситуации. |
|
Тонкая настройка голоса ИИ |
Пол, тембр, темп, интонация и эмоциональны́й окрас для создания доверительной атмосферы. |
|
Интеграция с МИС |
Прямая запись данных пациента в электронную медкарту, обновление расписания. |
|
Гибкое переключение |
Мгновенный перевод разговора на живого оператора при необходимости. |
|
Тарификация посекундная |
Оплата только за фактическое время разговора, что снижает затраты учреждения. |
Технологическая интеграция
Решение «Роботелс ИИ» может быть подключено к любой существующей АТС - как стационарной, так и облачной.
- Подключение к ИИ оператора «Новотелс» без замены оборудования и замены телефонного номера.
- Адаптация под текущую инфраструктуру контакт‑центра.
- Облачные и гибридные варианты размещения ИИ‑модулей в зависимости от требований безопасности.
Настройка голоса ИИ
Специалисты «Альво» выполняют индивидуальную кастомизацию голосового модуля:
- Пол голоса: мужской, женский, нейтральный.
- Тембр и темп: от спокойного и размеренного до бодрого и оперативного.
- Интонационный рисунок: акцент на эмпатию при оформлении приёма, более строгий стиль - при экстренных ситуациях.
- Эмоциональный окрас: мягкость, уверенность, сочувствие - для повышения лояльности пациентов.
Переключение на оператора
В любой момент разговора ИИ‑робот может предложить «подождать - соединяю с оператором», если:
- Пациент запрашивает нестандартную услугу.
- Распознаётся тревожный признак (экстренная жалоба).
- Необходимость детальной консультации врача‑регистратора.
Полная интеграция с МИС
Благодаря API‑модулю «Новотелс‑МИС» осуществляется:
- Обновление расписания в реальном времени.
- Создание и редактирование карточки пациента.
- Синхронизация с лабораторными и диагностическими модулями.
Распознавание речи и сценарная логика
ИИ‑движок поддерживает:
- Нейросетевое распознавание речи на русском языке.
- Обученные сценарии под основные группы симптомов: от простуды до кардиологических жалоб.
- Автоматические уточняющие вопросы при неясных формулировках.
- Обработка нестандартных запросов через гибридную модель «ИИ + оператор».
Коммерческое предложение от «Альво» и «Новотелс»
- Внедрение решения под ключ - от 1 500 000 руб
- Ежемесячная плата за сервис «Роботелс ИИ»:
| № | Наименование услуги Роботелс ИИ | Цена |
| 1 | Обработка звонка (посекундная тарификация, минута) | 3 руб. |
| 2 | Распознавание голоса пациента | 0,40 руб. |
| 3 | Генерация текста для озвучивания ИИ | 0,40 руб. |
- Гибкая схема оплаты: предоплата или оплата по факту использования.
- Сопровождение, обучение персонала и регулярные апдейты модельного ядра.
Заключение
Переход на ИИ‑контакт‑центр позволит медицинским клиникам:
- Снизить нагрузку на регистратуру на 30-50%.
- Увеличить скорость обработки звонков в 2-3 раза.
- Повысить удовлетворённость пациентов благодаря ловкому виртуальному ассистенту.
Закажите решение «Роботелс ИИ» в компании «Альво» и получите инновационный контакт‑центр с минимальными инвестициями и прозрачными расходами.
Ждём ваши заявки для расчёта стоимости и демонстрации возможностей системы!