Линия24 Профессиональный call-центр на Asterisk

Основной набор компонент, реализующих базовые функции Call-центра:

• Программная IP-ATC
• Запись переговоров
• Специализированная система отчетности ЦОВ
• Real-time мониторинг очередей и операторов с возможностью прослушивания, перехвата, подсказок

Веб-приложение, позволяющее управлять статусом оператора и звонками из браузера (авторизация, пауза, удержание, перевод, исходящий вызов).

Визуальный конструктор карточек клиентов и сценариев разговора с базовой функциональностью CRM-системы.

Отчетность и real-time мониторинг звонков, переведенных на внутренние номера сотрудников не участвующих в очередях ЦОВ (консультанты, менеджеры). Включает функциональность email-уведомления о пропущенном звонке.

Дополнение к историческим и real-time отчетам, отображающее статистику по входящим (городским) номерам ЦОВ.

Возможность доступа к отчетности ЦОВ с правами просмотра ограниченного кол-ва очередей или операторов. Используется для предоставления статистики клиентам аутсорсинговых Call-центров или внутренним сотрудникам.

Возможность быстрого назначения оператору типового набора очередей и приоритетов. Используется при большом количестве сотрудников, их частой ротации или для перераспределения операторов в часы наибольшей нагрузки.

Функция обратного звонка клиенту при появлении свободных операторов в очереди. Позволяет минимизировать время ожидания на линии и общую стоимость входящего голосового трафика в высоконагруженных Call-центрах.

Возможность распределения звонка клиента на последнего оператора, с которым он разговаривал или автоматического перевода на выделенный внутренний номер или VIP-очередь.

Возможность запуска пользовательских скриптов при определенных событиях Call-центра (вход клиента в очередь, ответ оператора и т.д.) и REST API для управления звонками и состоянием оператора. Используется для интеграции с корпоративной БД или CRM.

Промышленная система противодействия телефонному спаму. Включает черный и белый список, настраиваемые правила блокировки по АОН, возможность занесения в черный список из АРМ оператора.

Модуль используется для построения кампаний массового телемаркетинга с участием операторов (исходящего Call- центра) или автоматического информирования клиентов.