Ищете оборудование? Ознакомьтесь с нашими комплексными телекоммуникационными
решениями!

Линия24 Профессиональный call-центр на Asterisk
заказать
Сервер телефонии Asterisk является идеальным инструментом для построения бюджетного call-центра до 100 операторских мест.
от 150 000 руб.
Интеграция с CRM, HelpDesk и Интернет-магазином
Для организации рабочего места оператора потребуется только интернет-браузер. При поступлении звонка автоматически открывается страница со сценарием разговора или карточка клиента из любой CRM-системы с web-интерфейсом.
Для поддержки типовых бизнес-процессов call-центра мы можем предложить универсальную мини-CRM «Карточки ЦОВ».
Основной набор компонент, реализующих базовые функции Call-центра:
- Программная IP-ATC
- Запись переговоров
- Специализированная система отчетности ЦОВ
- Real-time мониторинг очередей и операторов с возможностью прослушивания, перехвата, подсказок
Веб-приложение, позволяющее управлять статусом оператора и звонками из браузера (авторизация, пауза, удержание, перевод, исходящий вызов).
Визуальный конструктор карточек клиентов и сценариев разговора с базовой функциональностью CRM-системы.
Отчетность и real-time мониторинг звонков, переведенных на внутренние номера сотрудников не участвующих в очередях ЦОВ (консультанты, менеджеры). Включает функциональность email-уведомления о пропущенном звонке.
Дополнение к историческим и real-time отчетам, отображающее статистику по входящим (городским) номерам ЦОВ.
Возможность доступа к отчетности ЦОВ с правами просмотра ограниченного кол-ва очередей или операторов. Используется для предоставления статистики клиентам аутсорсинговых Call-центров или внутренним сотрудникам.
Возможность быстрого назначения оператору типового набора очередей и приоритетов. Используется при большом количестве сотрудников, их частой ротации или для перераспределения операторов в часы наибольшей нагрузки.
Функция обратного звонка клиенту при появлении свободных операторов в очереди. Позволяет минимизировать время ожидания на линии и общую стоимость входящего голосового трафика в высоконагруженных Call-центрах.
Возможность распределения звонка клиента на последнего оператора, с которым он разговаривал или автоматического перевода на выделенный внутренний номер или VIP-очередь.
Возможность запуска пользовательских скриптов при определенных событиях Call-центра (вход клиента в очередь, ответ оператора и т.д.) и REST API для управления звонками и состоянием оператора. Используется для интеграции с корпоративной БД или CRM.
Промышленная система противодействия телефонному спаму. Включает черный и белый список, настраиваемые правила блокировки по АОН, возможность занесения в черный список из АРМ оператора.
Модуль используется для построения кампаний массового телемаркетинга с участием операторов (исходящего Call- центра) или автоматического информирования клиентов.
Рекомендуем посмотреть
Остались вопросы?
Оставьте ваши контактный данные мы вам перезвоним и все подробно всё расскажем